医疗公司伪造公立医院官网雇假医生诱导患者就诊

【时间:2015年11月11日 10:07】【来源:京华时报】【作者:】【编辑:谭小丽】

  近日,有读者反映,北京三德伟业医疗投资管理有限公司(下称三德伟业),雇用员工伪装成公立医院医生,通过网络和电话向患者推销自己经营的医疗技术,并和特定医院的特定科室合作,诱导患者到这些科室就诊。

  为探求真相,记者应聘后进入该公司咨询部卧底调查发现,读者反映情况属实。另外,该公司还自设多个网站,假冒公立医院的官网。由于存在合作关系,公司还可以联系医院安排患者床位。 京华暗访组

  □调查

  1伪造公立医院官网

  网络咨询员自称医生

  记 者入职时,公司员工周奎(化名)告诉记者,三德伟业目前和北京5家公立医院有合作关系。三德伟业的咨询部分成5个部分,分别针对5家医院提供咨询服务。大 部分患者都是通过网络搜索,进入公司自设的上述5家医院的“官网”掉入陷阱的。三德伟业有专门的网络部负责这些虚假网站的搭建和维护。近一个月以来,通过 手机百度搜索进入三德伟业伪造的其中一家医院官网的人数为9400多人。这些人当中,93%以上受到了网络咨询员的邀请。

  由于是三 德伟业自己设立的网站,每一个上网者,在三德伟业的网络后台都能看到。在网页的下部有一个对话窗口,患者一旦点击,三德伟业雇用的网络咨询员就会粉墨登 场。三德伟业招聘的网络和电话咨询员只要求大专文凭,记者卧底期间遇到的几十名咨询员均无医师资格证。多位咨询员向记者证实,每个医院都会有至少4名网络 咨询员,至少90%的咨询员都没有医师资格证。

  但是,网络咨询员登场的第一句话就开始自称医生,并向患者了解病情。其实,网络咨询 员的问话都有固定的模板。而且通过网络技术,患者在对话框内打字的过程可以被实时监控,患者没打完字,网络咨询员基本就可以猜到患者要说什么。因此,网络 咨询员的回话都很快,公司要求30秒内,咨询员必须回话。

  网络咨询员的任务是,了解患者的基本信息,对患者病情属不属于合作科室的治疗范围做基本判断。最重要的是,拿到患者的手机号,以便电话咨询员和患者建立长期的联系。

  网 络咨询员从患者处“套到”一个电话,就有2元的收入。如果该患者到医院成功挂号,网络咨询员另外可以拿到20元。如果该患者成功住院接受治疗,网络咨询员 另外可以拿到60元。如果网络咨询员要到电话的成功率和总数达到一定标准,公司每月还会给予一定奖励。比如,每月要到电话280到300个,成功率达到 50%,每月公司奖励1000元;每月要到电话240个以上,成功率达到47%,每月公司奖励500元。

  因为工资和业绩挂钩,网络 咨询员一天8小时几乎一直盯着电脑,等待患者“上门”。一个刚入职的网络咨询员一天就可以发起40多起对话。部门领导李芳(化名)告诉记者,加上每个月 2500元的底薪,一个一般的网络咨询员一个月可以拿到5000多元,干得好的可以拿到8000元以上。

  2

  贬低其他医院及疗法

  向患者推荐特定科室医生

  网 络咨询员拿到患者的电话后,会登记在一张登记单上。登记单上除了患者的电话,还有患者的姓名、年龄、基本病情等基本信息。这些登记单会汇集起来,分配给各 个电话咨询员。每个医院会有10个左右的电话咨询员,每个咨询员手里会固定有四五百张登记单。电话咨询员会反复给这四五百名患者打电话,直到患者到医院就 诊,或者屏蔽电话咨询员的来电。电话咨询员刘畅(化名)说,曾经出现过,有的患者反复被咨询员打电话催促去医院,不堪其扰只能报警。电话咨询员的电话号码 有时也会被警方屏蔽,但是部门主管会给咨询员迅速更换号码。

  “你好,我是XX医院的X医生。”电话咨询员首先会表明自己的医生身 份,然后会告诉患者登记单上记录的信息,以取得患者的信任。获得患者信任后,电话咨询员开始向患者推荐三德伟业经营的医疗技术,并推荐患者到特定科室找特 定医生就诊。与此同时,咨询员还会贬低其他医院和其他治疗方法,提醒患者不要被北京的医托所蒙骗。

  以一家与公司的DSA项目有合作 的医院为例,电话咨询员会向患有股骨头坏死疾病的患者推荐DSA介入治疗,就是在影像学方法的引导下采取经皮穿刺插管,对患者进行局部药物灌注、血管栓塞 或扩张成形等“非外科手术”的诊断和治疗方法。该治疗手段与目前国内主流的关节置换手段不同,因此电话咨询员会向患者灌输关节置换的缺点和DSA的优点, 并告诉患者DSA这种高端技术只有在北京才有。说服患者采用DSA介入治疗后,电话咨询员又会向患者推荐到医院找特定医生进行治疗。

  在 三德伟业的官方网站上显示,北京三德伟业医疗投资管理有限公司专业从事医疗投资管理、医疗战略与创业投资、医院托管、重组及新技术推广等,逐渐形成以北京 多家大型三甲医院为核心、覆盖全国多个省市及地区三甲医院的业务规模。公司目前推广的医疗项目包括:DSA介入治疗项目、SCT干细胞项目、免疫细胞治疗 项目、胃肠镜检查项目。这些技术都是目前医学界公认的成熟技术。周奎说,现在在市场上兜售这些技术的也不止三德伟业一家公司。

  对于 一个电话咨询员“菜鸟”来说,他需要在短时间内熟读三德伟业提供的名为“咨询简摘”的医疗知识小册子,并且通过拜听大量成功诱导患者到院治疗的模范对话来 学习。在“菜鸟”们接受培训时,明确要求他们要习惯用某医生来称呼自己,“不能在咨询的时候出现迟疑,一旦迟疑可能就让患者失去信任”。平时,各个电话咨 询员彼此称呼也用某医生来代指,不再称呼真名。

  “菜鸟”在培训时被教导,电话咨询员的首要任务是让患者进入指定医院的指定科室进行 就诊,最好能够住院接受特定医疗技术的治疗。为了完成这一任务,电话咨询员一般会给患者提供自己的手机号,提供随时的咨询服务。他们还会持续“回访”,反 复给患者“洗脑”。在一张名为“话术”的A4纸上,详细记录了从问诊到推荐特定医院特、科室和疗法的“洗脑”流程。这张“话术指导”被大部分电话咨询员贴 在自己工位最显眼的位置上。

  刘畅告诉记者,一个患者到医院挂号,和他联系的电话咨询员能够拿到80元,如果该患者住院接受了治疗,电话咨询员能够拿到400元。一个成熟的电话咨询员,月收入过万是很正常的。



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