桂医一附院：全流程服务升级 打造有温度的现代化就医体验

桂林以东，漓江之畔，6栋形似桂花的主楼依山傍水，将自然生态与医疗空间完美融合。走进桂林医科大学第一附属医院（以下简称“桂医一附院”）漓东院区，宽敞明亮的诊疗环境、科学合理的功能布局，辅以生机盎然的绿植景观、开阔雅致的疗愈花园与休憩区域，极大地提升了患者的就医体验。

“随着漓东院区的启用，桂医一附院正式迈入‘一院多区’的发展新格局。”该院院长莫碧文表示，医院始终坚守“以人为本、患者至上、爱心济世、百姓放心”的文化核心价值理念，将医学人文关怀作为医院高质量发展的核心驱动力和内在要求。围绕患者全流程、全周期就医体验，医院将人文关怀融入医疗服务的每一个细节，探索出一条以人文引领、智慧赋能、制度保障相结合的现代化医院建设之路。

漓东院区外景。桂林医科大学附属第一医院供图

智慧赋能 服务前移：构建高效便捷的就医体系

过去，挂号缴费排长队、业务办理“多头跑”等问题，是群众就医的痛点堵点。聚焦民生关切，桂医一附院将信息化、智能化作为提升服务效率、改善患者体验的重要抓手，推动医疗服务模式从“被动应对”向“主动前置”变革，一系列改革措施相继落地见效。

预约诊疗精准化，告别“挂号长龙”。医院持续完善预约诊疗服务体系，提供微信、电话、自助机等多途径、多证件适配的预约模式，全面推行分时段精准预约，并将检查检验预约纳入统一管理。线上预约挂号率高达85%，有效疏解了门诊拥堵，显著缩短了患者无效等候时间，让“信息多跑路，患者少跑腿”成为现实。

复诊惠民常态化，减轻就医负担。医院全面落实广西改善就医服务减轻群众就医负担专项行动相关要求，实施“一号管三天”等惠民举措，符合条件的复诊患者可直接线上预约或现场挂取免费复诊号。据统计，2025年，该举措已惠及6万余人次，为患者减免费用100多万元，切实减轻了百姓看病就医的经济负担，体现了公立医院的公益性与人文关怀。

服务时段多元化，满足多样需求。着眼于解决上班族、学生群体看病难问题，该院在桂北地区率先开设夜间心理咨询与儿少成长门诊，有效填补了服务时间空白。同时，推出周末高级职称专家和博士门诊，让优质医疗资源突破时间限制，更好地服务不同生活节奏的人群。

一站式服务集成化，终结多头奔波。整合导诊、咨询、医保、外配处方审核等十余项服务功能，设立一站式服务中心。患者进入医院即可在单一窗口办理多项业务，彻底告别过去在不同部门、楼层间反复奔波的困扰，实现“进一扇门，办一揽子事”的便捷体验。

医院设立综合服务中心，患者办理业务更便捷。桂林医科大学附属第一医院供图

此外，该院还打造智慧气动物流系统，患者的检验样本在20秒左右就能传输到院内指定地点，便捷又高效；开通了院区间的接驳摆渡车，方便转诊患者就医；推行检查结果互认，避免不必要的重复检查；漓东院区上线了院内导航系统，破解患者迷路困境；设立长者服务台和爱老亭等，用细致的关怀帮助老人跨越“数字鸿沟”……

据悉，漓东院区自2024年12月启用以来，已实现所有科室全面开诊，先进医疗设备全部到位，专家团队在漓东、乐群两院区轮流坐诊；东城院区则聚焦医美、健康体检等特色服务，“一院三区”协同发力，全方位为群众提供优质高效的医疗服务。

急慢分治 生命至上：筑牢高质量医疗救治防线

“暖服务”持续升级的背后，是医院医疗技术硬实力的不断提升。“在政府和桂林医科大学的大力推动下，我们正全力打造与世界级旅游城市和国家健康旅游示范基地相匹配的现代化综合医院。”莫碧文介绍。

目前，漓东院区编制床位1400张，优质医疗资源大幅扩容。三院区共有职工3500余人，其中博士160余人，高级职称技术人员850余人，博导、硕导200余人；每年该院还引进30—50名博士，为医院高质量发展筑牢人才根基。

同时，作为多个学科的自治区级危重症救治中心，桂医一附属对标国家关于提升急危重症医疗救治能力的部署，全力优化急救体系：优化院前急诊服务流程，提升120呼叫定位精度和反应速度；2024年新增10辆救护车，配备专业的卫生应急救援队伍和院内快速反应小组；与桂林市各县区形成急救“一张网”，实现各县区医院急症患者转诊应接尽接、快速转运。

7月21日，在桂林市某县医院，72岁的李先生因突发车祸导致脑出血昏迷，因当地医疗条件有限，亟需转至上级医院抢救。在当地医生联系到桂医一附院转诊中心后，该中心的护士3分钟内就完成了患者病情、生命体征、既往病史等信息的精准对接，并下发派车指令。

救护车抵达现场后，接诊医生迅速评估患者病情，立即通知神经外科专家制定预案。当患者转运至漓东院区时，神经外科医生已在急诊科等候，绿色通道同步启动，为患者迅速完善相关检查后立即进行了急诊手术。

经过一周治疗，李先生病情稳定转入普通病房，家属感慨：“原本以为转院要自己跑前跑后找科室、等床位，没想到转诊中心全程帮我们对接好，不仅省事，还给父亲争取到了宝贵的黄金救治时间。”

2025年，该院共完成急诊抢救3228人次，为桂北地区及邻省群众筑牢高效顺畅的急救防线。

住院革新 护理升级：打造安心舒适的康复港湾

住院体验是患者直观感受医疗服务质量的重要维度。医院从制度创新和服务升级入手，全面提升住院体验品质。如推行“全院一张床”管理模式，统筹床位资源，解决入院难问题；开通医保微信支付和住院手续电子签字系统，实现入院“零跑腿”。同时，通过构建诊前—诊中—诊后的全程闭环管理模式，将关怀延伸至院后患者家庭。

对上班族而言，一人住院，全家受累曾是不少患者家庭的真实写照。2024年，广西启动医疗护理员培训和规范管理试点工作后，桂医一附院成为试点单位之一，“无陪护”服务随即在该院部分科室试行。

近日，在乐群院区骨科住院病区，因腰椎滑脱做了手术的李女士对医疗护理员的照护很满意：“丈夫要看店，孩子要上班，有医疗护理员专业的照顾，家人也放心。”

“‘无陪护’服务并非真的无人陪护，而是指在没有家属或自聘陪护人员的参与下，患者在住院期间的生活照护由医疗护理员承担。”负责照护李女士的医疗护理员蒋红玲介绍。像李女士选择的一对多班组制服务，每天陪护费用为135元。

据悉，该试点工作启动后，桂医一附院通过公开招标引入两家专业陪护机构，并纳入医院的严格管理。2025年，7个试点病房累计服务近3000人，有效解决了上班族家属的照护压力。相关创新案例《创新构建“三阶协同+三省照护”体系，打造“无陪护”试点病房》入选广西改善护理服务行动十大优秀案例。

针对出院患者的康复需求，该院超过90%的科室通过电话随访、微信群、上门护理、专科护理门诊等形式，为出院患者提供延续性护理服务。2025年，该院完成伤口造口护理、更换管路等上门护理429人次，有效降低了患者非计划再入院率，满足了群众多元化、常态化的健康需求。

一系列环环相扣、层层递进的创新服务“组合拳”，推动着桂医一附院将医学人文关怀从理念倡导转化为扎实行动，并取得显著成效。根据国家卫生健康委医院满意度调查平台数据，医院门诊患者满意度得分率从2021年的84.06%攀升至2024年的91.83%；住院患者满意度从2021年的92.48%上升至2024年的95.36%，呈现持续向好态势。

展望未来，桂医一附院将继续锚定健康中国战略目标，紧扣人民群众日益增长的高质量医疗服务需求，持续深化医学人文关怀行动，为助推医院高质量发展、增进人民健康福祉、构建和谐医患关系作出新的、更大的贡献，努力让医学的温度如漓江之水，润泽八方百姓。