让患者就医无忧！这家医院的陪诊团队全面提升服务质效

在医院的门诊大厅里，每天都有许多需要帮助的身影，他们可能是初次就诊的患者，也可能是行动不便急需陪伴的老人……如何让医院推出的门诊陪诊服务更好地帮助群众？近期，自治区人民医院开展了陪诊服务团队专项培训，紧扣群众就医全流程的每一个痛点，打磨陪诊技能，努力为群众提供更专业、贴心、有温度的陪伴。

能不能精准找到科室、会不会熟练操作自助机、能不能好好保护我们的隐私、遇到问题能不能妥善解决……这些，都是群众最关心的事。为此，该院开展陪诊服务团队专项培训，让陪诊员们从理论知识学起，把每一项服务规范融入工作细节，让每一次陪伴，都有章可循、让人放心。比如，明确了陪诊的每一项流程和职业道德，强调要严格保护患者隐私，坚守廉洁服务的底线，始终把患者的需求放在第一位；系统梳理了门诊的所有就诊环节，包括各个科室的布局、自助机的使用方法、不同就医环节的衔接要点，避免群众跑冤枉路，浪费时间；培训礼仪和沟通技巧，从仪容仪表到言行举止，再到不同话术，教陪诊员怎么对接老人、年轻人、重病患者等不同人群，怎么安抚焦虑情绪、耐心倾听患者的诉求，用真诚拉近距离、建立信任；另外，培训还特意设置突发状况应急环节，培训陪诊员遇到紧急情况的处置流程，筑牢就医路上的安全防线。

理论学习的最终目的是落地实操，该院的培训重点强化实战能力，通过急救演练、全流程模拟陪诊，让陪诊员在实践中熟练技能、查漏补缺。

急救技能是陪诊员的必备本领，在培训现场，每位陪诊员一一接受心肺复苏术、AED使用、海姆立克急救法等急救技能的考核，确保人人都能熟练掌握，在突发状况下可及时响应、科学处置。

培训现场。自治区人民医院供图

同时，培训明确门诊陪诊服务的标准作业程序（SOP），细化诊前沟通确认、诊中引导协助、诊后交接回访及跨次检查协调等全流程操作规范，保障服务的一致性与专业性。为检验培训效果，陪诊团队围绕老年、行动不便、异地就医等常见场景组队开展全流程模拟陪诊，严格按照SOP操作，灵活运用所学知识妥善处理各类问题，切实锤炼实操能力。

以本次培训为契机，该院陪诊服务团队把规范的流程、专业的技能、温暖的关怀融入每一次陪诊服务中，切实解决患者就医过程中的难点、堵点问题，全程护航患者就医路，让每一位患者就医更省心、更安心、更暖心。